La valoración social del sistema de atención en salud depende no sólo de la capacidad resolutiva, la oferta de servicios, calidad técnica de los profesionales, entre otros factores, sino también de aspectos no “médicos” vinculados a la atención. En cada uno de los Establecimientos de la Red Asistencial existen los Comités de Gestión de Usuarios, instancia de participación que asesora a la Dirección del establecimiento en la gestión de las solicitudes ciudadanas que se recepcionan en las OIRS, ya sea presencial o virtualmente, coordinando y aportando los antecedentes necesarios, para la resolución eficiente y oportuna de los requerimientos que hacen los usuarios por esta vía; formulando planes de mejora a nivel de establecimiento que permitan una mejor calidad de atención , una mejora continua del trato y por ende una mejor percepción de satisfacción usuaria. Este comité está compuesto por : El Director(a) del establecimiento , responsable del comité, el Operador (a ) OIRS, el Referente de OIRS, Un representante del Consejo de Desarrollo o Consultivo y, un Representante de los funcionarios.

Objetivo General :
Ser una instancia de coordinación, análisis, implementación y evaluación de medidas ejecutadas para la mejora continua del trato y otros ámbitos de la satisfacción usuaria.

Objetivos Específicos:
Analizar antecedentes (datos estadístico, resultado de encuentras, opiniones de representantes de la comunidad y de los trabajadores Focalizar el problemas por trato en términos de servicios o unidades Detectar áreas críticas de la atención y satisfacción usuaria Priorizar focos críticos identificados Definir y proponer a la autoridad del establecimiento los mecanismos de intervención. Acompañar la implementación de estrategias para la mejora en las unidades. Evaluar el cumplimiento de las estrategias y acciones propuestas Contar con una política (estrategia) de gestión de felicitaciones al interior de cada establecimiento.